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线下网点将增至100家 小鹏汽车2019年交付目标4万辆

作者/来源:中国新能源汽车网Y
2019-03-27 10:12:01

近来,小鹏汽车多家城市服务中心集中开业,城市服务中心开业,标志着小鹏G3大规模交付的正式启动。

小鹏汽车的城市服务中心在原有体验中心的基础上,融合了展示体验、销售、交付与售后功能模块,更加完善的用户服务能力将为鹏友提供全流程购车和用车服务保障。

小鹏汽车基于为用户提供一体化,多触点的服务体验,通过线下店+线上电商的形式构筑全平台直营销售渠道。线下方面,小鹏汽车把传统的4S门店拆分成两个2S。第一个2S就是小鹏体验中心,为用户带来价格统一透明、体验一致、方便触达的服务体验,做好展示、销售、数据服务功能。第二个2S则是小鹏城市服务中心,即开设的大型综合线下实体店,集销售、体验、活动、充电、交付、售后等一体化服务,一般坐落在各城市的汽车交易核心区域,占地3000-5000平方米。

至此,小鹏汽车的线下网点已经涵盖了体验中心、城市服务中心、服务中心及授权服务中心,未来还将建设独立的交付中心,以提升专业的交付质量和效率。

截至目前,小鹏汽车的线下店正式运营15家,另外还有5家处于试运营阶段。2019年,小鹏汽车的线下网点数量将超过100家。

在自建自营城市服务中心的同时,小鹏汽车还通过设立授权服务中心的模式,为用户提供售后维修服务,实现销售城市100%的售后服务覆盖。2019年,小鹏汽车计划在34个城市建立34个服务中心,同时通过移动服务,扩大售后服务范围。

随着大规模交付的启动,为解决用户的里程焦虑问题,小鹏汽车正在加快布局超充站建设。3月18日,小鹏汽车位于北京、上海、广州、深圳和武汉五座城市共计30座超充站正式投入运营。小鹏超充系统将提供智能寻桩、专属车位、预约充电、极速WiFi等一系列服务。

此外,小鹏汽车也已在全国范围内接入超10万个第三方充电桩。未来三年内,小鹏汽车将实现布局1000座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商,并打通寻桩、充电、支付、结算全链条服务。

除在渠道和充电桩建设层面加速布局外,小鹏汽车还将在研发层面加大投入,尤其是在人才引进方面。据了解,目前小鹏汽车员工人数为3000人,接下来还将招聘5000名新员工,而研发人员在所有员工中的占比将达到50%以上。

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